Rollspel

Ett verktyg som jag gärna jobbar med är rollspel och då en speciell variant som kallas för Forumspel. Forumspel går ut på att man har en sk antimodell dvs en situation med ett dåligt slut som deltagarna uppmanas att testa olika lösningar till. Man kan göra detta på...

Kroppsspråk och beteende

I veckan har jag haft utbildningsdagar i ämnet kroppsspråk och beteende. Det är märkligt men det slår mig alltid när jag håller i dessa workshops  hur lite som faktiskt behövs för att man skall kunna lyfta sin servicenivå rejäla steg. Rörelsens betydelse Bara det att...